Kundeservice
Hvordan kan vi hjælpe?
De fleste svar finder du lige her. Søg, eller vælg et emne.
Levering
Hvor hurtigt får jeg min ordre?+
Bestiller du før kl. 11 på en hverdag, får du typisk din pakke næste hverdag med PostNord.
Hvad koster fragt?+
Levering til PostNord-pakkeshop koster fra 29 kr. og er gratis, når du handler for over 1.000 kr. Den præcise pris – og eventuelle kampagner – ser du i kassen, før du betaler.
Hvor er min ordre?+
Når din ordre er afsendt, får du et tracking-link på mail. Med det kan du følge pakken hele vejen frem til døren eller pakkeshoppen. Tjek også dit spamfilter.
Retur & garanti
Hvad er jeres retur- og fortrydelsesret?+
Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Derudover har du 30 nætters søvngaranti, så du i ro og mag kan mærke efter derhjemme.
Hvordan returnerer jeg, og kan jeg bytte?+
Udfyld returformularen på Retur & reklamation med navn, email og ordrenummer. Pakken skal indleveres i en pakkeshop senest 7 dage efter, du har bestilt returlabel.
Vi tilbyder ikke ombytning. Vil du have en anden vægt eller størrelse, returnerer du varen og bestiller den nye selv.
Hvad koster en returnering, og hvornår får jeg pengene?+
Returfragten betaler du selv, og der er et håndteringsgebyr på 150 kr. pr. produkt – også på Hybridduvet.
Vi refunderer til samme betalingsmetode, når returen er modtaget og godkendt.
Hvilken stand skal varen være i?+
Varen skal returneres ren og i salgbar stand – uden brugsspor, skader eller lugt. Kan varen ikke sælges igen, fratrækkes værdiforringelsen i refunderingen. Brugt sengetøj kan af hygiejnehensyn ikke returneres.
Hvad hvis der er en fejl eller mangel?+
Ved fejl eller mangler gælder reklamationsretten efter købeloven. Kontakt os hurtigst muligt med en beskrivelse og dokumentation, så hjælper vi dig videre.
Produkt & kvalitet
Hvilken vægt skal jeg vælge?+
Tommelfingerreglen er 8–12 % af din kropsvægt: 40–59 kg → 5 kg, 60–79 kg → 7 kg, 80–99 kg → 9 kg. Mellem to vægte? Vælg den letteste.
Se hele vægtguiden.
Hvad er Hybridduvet lavet af?+
Betrækket er 300TC bomuld. Fylden er NyghtFill™ – silikonebehandlede fiberkugler – og tyngden kommer fra mikroglaskugler. Dynen er OEKO-TEX® Standard 100-certificeret.
Hvilke størrelser findes dynen i, og kan den vaskes?+
Hybridduvet fås i 140x200 og 140x220 cm og i 5, 7 og 9 kg. Den kan vaskes i maskine ved 40 °C og har hjørnestropper, så den sidder fast i dynebetrækket.
Hvordan er jeres produkter udviklet?+
Produkterne er udviklet med fokus på materialebalance, åndbarhed og komfort, så kroppen får de bedste betingelser for at slappe af gennem natten.
Hvordan sikrer I lang holdbarhed?+
Vi tester materialer og konstruktion grundigt, så form, komfort og funktion bevares over tid. Og vi guider i korrekt pleje, så produkterne holder længere.
Forudbestilling
Hvad sker der, hvis jeg bestiller forudbestillingsvarer sammen med varer på lager?+
Indeholder din ordre både forudbestillingsvarer og varer på lager, sendes hele ordren samlet, når forudbestillingsvaren er klar. Vil du have lagervarerne hurtigere, så læg to separate ordrer.
Generelt
Hvad adskiller Nyght fra andre søvnbrands?+
Vi kombinerer gennemtænkt design, gode materialer og en dyb respekt for søvnens betydning for livskvalitet. Alt, vi lancerer, er udviklet til at give en mere rolig nat – hver nat.
Hvad kan jeg forvente af kvaliteten?+
Alle produkter er udviklet med fokus på komfort, åndbarhed og lang holdbarhed, så du oplever samme kvalitet over tid – uden at gå på kompromis med æstetik eller funktion.
Udvider I sortimentet?+
Nyght udvikler løbende nye produkter inden for søvn og soveværelset, men vi lancerer kun, når noget lever op til vores standard.
Hvornår kan jeg få fat i jer?+
Mail og chat: mandag–fredag kl. 10–12. Lørdag, søndag og helligdage har vi lukket. Vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage.
Fandt du ikke svaret?
Vælg det, din henvendelse handler om. Så viser vi det hurtigste svar – og formularen, hvis du stadig mangler hjælp.
Når pakken er sendt, får du et tracking-link på mail fra os og PostNord. Bestilte du før kl. 11 på en hverdag, er den typisk fremme næste hverdag.
Tjek dit spamfilter, hvis du ikke kan finde mailen.
Du starter returneringen selv – det tager under et minut. Hav dit ordrenummer klar. Håndteringsgebyret er 150 kr. pr. produkt, og returfragten betaler du selv.
40–59 kg → 5 kg · 60–79 kg → 7 kg · 80–99 kg → 9 kg. Mellem to vægte? Vælg den letteste.
Skriv til os med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af fejlen. Har du billeder, kan du sende dem til info@nyght.dk. Ved fejl og mangler gælder reklamationsretten efter købeloven.
Vil du samarbejde med Nyght som creator eller partner? Udfyld formularen på vores samarbejdsside.
Her finder du os
- Mail
Vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage.
- Åbningstider
Mail og chat: mandag–fredag kl. 10–12
Lørdag, søndag og helligdage: lukket
- Nyght ApS