Retur & reklamation

Retur, enkelt förklarat

Du har 30 nätter på dig att känna efter. Passar täcket inte dig kan du skicka tillbaka det inom 30 dagar.

Starta din retur
  • 30 nätterSömngaranti
  • 199 krHanteringsavgift per produkt vid retur
  • ReturfraktBetalar du själv
  • 14 dagarLagstadgad ångerrätt

Så returnerar du

Vi erbjuder inte byten. Vill du ha en annan vikt eller storlek returnerar du varan och beställer den nya själv.

  1. Fyll i returformuläretSkriv namn, e-post och ordernummer, och bifoga bilder av varan i formuläret nedan.
  2. Skapa returen i returportalenNär du har skickat formuläret får du en länk till vår returportal. Där skapar du returen och får din returetikett.
  3. Packa varan ordentligtRen, prydligt hopvikt och väl förpackad – utan delar som saknas.
  4. Lämna in paketet inom 7 dagarLämna paketet hos ett paketombud senast 7 dagar efter att du har beställt returetiketten. Returfrakten betalar du själv.
  5. Pengarna tillbakaNär vi har tagit emot och godkänt returen återbetalar vi till samma betalsätt som du betalade med.

Varans skick

Vi kan bara ta tillbaka varor som kan säljas igen.

Det här tar vi tillbaka

  • I fint skick utan skador
  • Utan synliga spår av användning
  • Prydligt hopvikt och väl förpackad
  • Utan saknade delar

Det här kan vi inte ta tillbaka

  • Fläckar, missfärgningar eller märken
  • Hår, ludd, damm eller hudavtryck
  • Lukt av parfym, fukt, svett, matos eller rök
  • Skadad, misskött eller smutsig

Använda sängkläder kan av hygienskäl inte returneras. Visningsexemplar och B-varor omfattas inte av sömngarantin, men den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller alltid. Är varan inte i säljbart skick dras värdeminskningen av från återbetalningen.

Reklamation

Fel på varan?

Vid fel på varan gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen i 3 år. Skriv till oss så snart som möjligt med en beskrivning och dokumentation, t.ex. bilder, så hjälper vi dig vidare.

Kontakta ossLäs returvillkoren

Retur

Hur returnerar jag?

Fyll i formuläret längst ner på sidan med namn, e-post, ordernummer och bilder av varan. När vi har sett bilderna skickar vi en länk till vår returportal, där du beställer returetiketten. Lämna paketet hos ett paketombud senast 7 dagar efter att du har beställt etiketten.

Vad kostar det att returnera?

Returfrakten betalar du själv – du köper returetiketten i returportalen. Dessutom tillkommer en hanteringsavgift på 199 kr per produkt, även på Hybridduvet. Avgiften dras av från beloppet du får tillbaka.

Hur lång tid har jag på mig att returnera?

Du har 30 nätters sömngaranti på Hybridduvet, så att du kan känna efter hemma. Dessutom har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot varan.

Kan jag byta till en annan vikt eller storlek?

Vi erbjuder inte byten. Vill du ha en annan vikt eller storlek returnerar du varan och beställer den nya som en ny beställning. Osäker på vikten? Se viktguiden.

Täcket går inte att få ner i vakuumpåsen igen. Hur packar jag det?

Packa täcket rent och prydligt hopvikt i en stadig förpackning. En stor flyttkartong eller en stor påse i en kartong fungerar bra.

Jag har fått täcket i present. Kan jag returnera det?

Ja. Skriv ordernumret från köpet i formuläret. Pengarna går alltid tillbaka till det betalsätt som användes vid köpet.

Ska en gratisprodukt skickas tillbaka?

Ja. Fick du en gratisprodukt med i beställningen ska den skickas tillbaka tillsammans med täcket. Annars kan returen inte godkännas.

Inga svar matchar din sökning här

Pengar tillbaka

När får jag mina pengar?

När paketet har kommit fram till vårt lager kontrolleras varan. Vi hanterar returen inom 7–14 vardagar, och när den har godkänts skickar vi pengarna till det betalsätt du betalade med. Sedan kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Hur ser jag om ni har tagit emot mitt returpaket?

Följ paketet med spårningsnumret från din returetikett. Står det som levererat är det hos oss och väntar på att hanteras.

Jag betalade med Klarna. Vad gör jag?

Anmäl returen i Klarna-appen när du har lämnat in paketet. Då pausar Klarna betalningen medan vi hanterar returen. När returen har godkänts justerar vi beloppet hos Klarna.

Varför är beloppet lägre än det jag betalade?

Hanteringsavgiften på 199 kr per produkt dras av. Är varan inte i säljbart skick dras även värdeminskningen av, så som det står i returvillkoren. Stämmer beloppet inte, skriv till oss med ditt ordernummer.

Inga svar matchar din sökning här

De första nätterna

Täcket känns för tungt. Är det normalt?

De första två–tre nätterna känns tyngden ovan för de flesta. Ge det en vecka, och lägg täcket så att det täcker från axlarna och nedåt, så att tyngden fördelas. Känns det fortfarande fel efter en vecka kan du använda sömngarantin.

Hur väljer jag rätt påslakan?

Påslakanet påverkar hur täcket känns, så prova gärna ett annat. Du kan också vända på täcket: ena sidan är plattare, den andra fylligare.

Inga svar matchar din sökning här

Fel och brister

Det är fel på min vara. Vad gör jag?

Välj "Fel på varan" i formuläret längst ner på sidan, och berätta kort vad som är fel och när du upptäckte det. Bifoga bilder av felet och av etiketten på varan. Vid fel på varan gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen i 3 år.

Jag har fått fel vara, eller något saknas.

Titta först i mejlet från oss: en beställning kan skickas i flera paket, vart och ett med sin egen spårningslänk. Saknas det fortfarande något, välj "Fel på varan" i formuläret längst ner på sidan, och bifoga en bild av varan och dess etikett och en av paketets fraktsedel.

Paketet var skadat när jag fick det.

Skriv till oss så snart som möjligt: välj "Fel på varan" i formuläret längst ner på sidan, och bifoga bilder av paketet och varan.

Inga svar matchar din sökning här

Starta din retur

Det tar ett par minuter. Ha ditt ordernummer redo, och ta bilder av varan innan du packar den. Vi behöver se bilderna innan du skickar tillbaka varan.

Svar som kanske hjälper